Política de Privacidade
Na Pets du Monde, cuidamos dos seus dados com o mesmo carinho com que cuidamos dos alimentos que fazemos para o seu melhor amigo. Esta política explica quais dados pessoais coletamos na loja petsdumonde.com.br, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).
1. Quem somos
A loja petsdumonde.com.br é operada por Pets du Monde Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 09.007.649/0001-09, com sede em Rua Caí, 590 - Cachoeirinha - RS - Brasil. Para fins da LGPD, somos a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, quem decide como eles são tratados.
2. Encarregado de dados (DPO)
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é Angelina Ravazzi Lourenço. Ele é o canal entre você, a nossa empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Fale com ele pelo e-mail comercial@petsdumonde.com.br.
3. Quais dados coletamos
| Situação | Dados coletados |
|---|---|
| Cadastro e compra | Nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento (se informada), endereço de entrega e de cobrança, senha (armazenada de forma criptografada) |
| Pagamento | Forma de pagamento e status da transação. Os dados do cartão são digitados e processados diretamente pelos meios de pagamento e não ficam armazenados na nossa loja |
| Atendimento (WhatsApp, e-mail, formulários) | Nome, telefone, e-mail e o conteúdo das mensagens |
| Newsletter | E-mail e, se informado, nome |
| Navegação no site | Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, produtos vistos, origem da visita e identificadores de cookies. Veja a Política de Cookies |
Não coletamos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria).
4. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções | Execução de contrato |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais e do Código de Defesa do Consumidor | Cumprimento de obrigação legal |
| Responder dúvidas e solicitações de atendimento | Execução de contrato ou legítimo interesse |
| Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja | Legítimo interesse |
| Medir o uso do site e melhorar a experiência (Google Analytics) | Consentimento (cookies de análise) |
| Mostrar anúncios e ofertas, inclusive para quem já visitou a loja (Google Ads e Meta) | Consentimento (cookies de publicidade) |
| Enviar newsletter e promoções por e-mail | Consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento pelo link de descadastro |
| Guardar registros de acesso ao site | Cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Meios de pagamento (cartão de cretito, PIX, pagar-me), para processar e validar o pagamento.
- Transportadoras (correios), para entregar o pedido.
- Bis2Bis, empresa que fornece e hospeda a plataforma da loja.
- Google (Google Analytics e Google Ads) e Meta (Facebook e Instagram), para medição e publicidade, somente se você aceitar os cookies correspondentes.
- CookieYes, ferramenta que registra suas escolhas de cookies.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (arts. 33 a 36), com fornecedores que adotam medidas adequadas de proteção.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa ou até você pedir a exclusão, salvo quando a lei exigir guardar por mais tempo.
- Dados de pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (em geral, 5 anos).
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
- Dados de navegação por cookies: pelo prazo indicado na Política de Cookies.
Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos sistemas e senhas armazenadas de forma criptografada. Nenhum sistema é 100% seguro: se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como prevê a LGPD.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados.
- Acesso aos seus dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências.
- Revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, escreva para comercial@petsdumonde.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Responderemos no prazo previsto na lei. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).
Algumas informações podem ser mantidas mesmo após um pedido de exclusão, quando a lei exigir (por exemplo, dados de notas fiscais).
9. Menores de idade
Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro de menor sem autorização dos responsáveis, ele será excluído.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na loja ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no final desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas no site ou por e-mail.
11. Contato
Pets du Monde Ltda – CNPJ 09.007.649/0001-09
Rua Caí, 590 - Cachoeirinha - RS - Brasil
E-mail: comercial@petsdumonde.com.br
Última atualização: 11/11/2026.